ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El plazo estimado de entrega en España es de aproximadamente 7 a 12 días laborables, aunque puede variar en períodos de alta demanda, festivos o por circunstancias ajenas a MyVeyllo.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los posibles retrasos ocasionados por transportistas, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar al plazo estimado de entrega.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y con sus accesorios, siempre que sea posible. El cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física; un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento puede afectar al importe del reembolso.
Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de devolución derivados de un desistimiento voluntario correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Una vez comunicado el desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente aplicables. Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Contacto: [tu correo de atención al cliente]